¿Cómo eliminar la tensión y los conflictos laborales?
La tensión y el conflicto en el lugar de trabajo pueden provocar una baja en la productividad de la compañía y la autoestima del empleado. Un líder debería tener una serie de pautas para ayudar a eliminar la tensión en la oficina y resolver conflictos de manera rápida y eficaz.
El conflicto en el trabajo puede ser el resultado de falta de comunicación y choques de personalidad entre empleados, que finalmente pueden conducir a la hostilidad, tensión y baja productividad. Como director, es necesario encontrar una solución práctica y consistente a fin de eliminar la tensión y resolver problemas.
Una vez que detecte un desacuerdo entre los empleados, el primer paso es reunirlos y con ello identificar la raíz de la tensión. A menudo, los problemas laborales se presentan a consecuencia de la falta de comunicación o simplemente un malentendido. Cuando los desacuerdos se aclaran, en un futuro podrán ser resueltos con mayor facilidad.
Agende una reunión con ambos empleados, ya que la mayoría de las veces hacerlo por separado alimentará más el problema. Crear un ambiente de comunicación abierta, puede ponerle fin al conflicto.
Pida a cada empleado le explique el problema desde su punto de vista, no permita que la otra parte interrumpa cuando el empleado esté hablando. No juzgue ni demuestre ninguna emoción, evite buscar soluciones, ponerse del lado de alguien o juzgar las acciones de otros.
Aquí es donde comenzará a analizar el motivo de la tensión, ya que a menudo un empleado puede pensar que el otro no está haciendo las labores que le correspondan. Pregunte a ambas personas acerca de los aspectos positivos de su relación laboral. ¿En qué actividades interactúan? ¿Qué piensan que la otra persona hace bien? Hablando de manera positiva, será capaz de crear una atmósfera constructiva e impedir que los empleados se concentren en los aspectos negativos.
Pregunte a cada uno lo que esperan del otro a fin de mantener una relación productiva y amistosa. Aquí está donde iniciará una lluvia de ideas que le ayudarán a resolver el conflicto, dejando atrás el enojo y facilitando la comunicación abierta para ambas partes.
Tome nota acerca de las ideas de sus empleados para resolver el conflicto. Preste atención tanto a sus palabras como a su lenguaje corporal mientras discuten las causas de la tensión y posibles soluciones.
Pregunte a ambos lo que quisieran cambiar a fin de resolver el problema, conozca lo que la otra persona necesita para mantener una relación de trabajo sana y genere estrategias que le ayudarán a conseguirlo. Trate de mantener un diálogo abierto acerca de los objetivos de su equipo de trabajo.
Defina claramente lo que necesita que realice cada persona para resolver el problema. Enliste acciones específicas y objetivos. Reitere la importancia de enfocarse en los aspectos positivos para mantener un equipo de trabajo unido.
La capacidad de resolver conflictos laborales es una habilidad crucial de un director. Aunque muchas compañías no inviertan mucho tiempo y dinero en el manejo conflictos, es imperativo que lo hagan debido al impacto que provoca un ambiente tenso y la generación de conflictos.
Otras Fuentes de Tensión laboral
Muchas veces, los conflictos laborales y responsabilidades personales pueden llevar a una baja productividad, incrementar el ausentismo y baja autoestima del empleado.
Como director, debe ofrecer algunas soluciones para ayudar a sus empleados a manejar de manera más adecuada su trabajo y responsabilidades con la familia, y así eliminar la tensión en el trabajo.
Fuentes:
http://www.inc.com/magazine/20051101/handson-managing.html
http://jobfunctions.bnet.com/abstract.aspx?scid=1524&docid=176766&part=rss&tag=rss&subj=BNET&promo=100112
http://www.ctic.purdue.edu/KYW/Brochures/ManageConflict.html