Comunicación Corporativa
Comunicación Corporativa: Cómo Ayuda a su Negocio
La comunicación corporativa se define generalmente en el mundo de los negocios como la habilidad de los empleados para “llevarse bien” en el lugar de trabajo. Las técnicas de intercambio de información en una educada y no amenazante manera, son las bases de la comunicación corporativa
Cuando se implementa de manera adecuada, la comunicación cooperativa mejora la experiencia laboral e inspira a un mejor desarrollo.
Es natural que durante la complejidad y monotonía de un día de trabajo, los conflictos entre individuos tiendan a acentuarse. La presión del desempeño tanto individual como en equipo, puede generar negatividad y conflictos entre los empleados. Para estos casos, la implementación de la comunicación corporativa funciona como un mecanismo para aliviar la presión o el estrés.
Estudios nos demuestran que cuando hace falta la implementación de esta herramienta, sentimientos de hostilidad, problemas en la operación y un pobre desempeño individual son sólo algunos de los resultados negativos. Al observar estos resultados, es de cuestionarse el por qué no todas las compañías llevan a cabo una buena comunicación corporativa para así evitar problemas originados por falta de implementación.
Carencia de Comunicación Cooperativa
Desafortunadamente, existe una gran carencia de comunicación corporativa por una simple más no obvia razón: La mayoría de las personas nunca obtuvieron esta enseñanza. Pocas instituciones educativas ofrecen esta disciplina en sus programas académicos. A menos de que los empleados hayan recibido esta enseñanza desde casa, es muy probable que se tenga poca apreciación por la habilidad de usar esta útil herramienta como ventaja.
Lo mismo se extiende hacia las altas gerencias y en ocasiones puestos directivos por la misma razón de que no es una disciplina que se enseñe comúnmente.
Estudios nos indican que sólo un 5% a 10% de los empleados y gerentes entienden y practican la comunicación cooperativa en su trabajo.
Cómo la Comunicación Cooperativa Ayuda a la Administración de su Empresa
El solo hecho de comunicarnos cooperativamente, puede tener un profundo efecto en la efectividad de la administración de muchas maneras. Por ejemplo, una buena comunicación cooperativa comúnmente atrae las siguientes consecuencias:
- Elimina la fricción de empleado a empleado: Al elevarse las presiones laborales, también escalan los conflictos entre empleados. Se mejora la actitud personal y el trabajo en equipo obtiene una mayor calidad.
- Elimina la actitud de “ganar un argumento” e introduce la filosofía de resolver los problemas: En lugar de tener un ambiente de competencia personal, los equipos de trabajo adoptan una actitud de triunfo hacia el departamento del cual son parte.
- Elimina la personalidad profesional y los conflictos de procesos: En lugar de tener actitud “Mi manera de hacerlo es la mejor manera”, la comunicación cooperativa propicia la actitud “ Trabajando juntos obtendremos el mejor resultado”. Este atributo ayuda inmensamente a la administración.
- Elimina conflictos y tiempo perdido en reuniones estratégicas y capacitaciones: Tanto el personal como las gerencias a menudo se quejan sobre el gran número de juntas a las que deben asistir. A pesar de eso, la gerencia sabe que éstas son indispensables. La comunicación cooperativa durante una reunión ahorra tiempo, ayuda al moderador a mantenerse en el tema y genera mejores resultados.
- Reduce notoriamente el número de quejas por parte de sus clientes o usuarios, acerca del mal servicio de su personal: Nada es peor para su compañía que un cliente se queje por mal servicio por parte de su propio personal. La comunicación cooperativa elimina mucha insatisfacción (real o de percepción) que afecta a tantas compañías.
La Comunicación Cooperativa es un concepto simple que puede traer consigo excelentes resultados a la gerencia y administración.
Los gerentes y directores deben de tener presente que debido a la falta de capacitación en todos los niveles educativos, muchos empleados no comprenden cómo usar esta herramienta. Dependiendo del tamaño o estructura de su compañía, el departamento de Recursos Humanos, líderes de equipo y gerentes de departamento, pueden implementar la capacitación y apoyo para exponer a los empleados las múltiples maneras de hacer efectiva la comunicación cooperativa.
Esta es una situación donde ganan tanto los empleados como los directores y gerentes; pues todos disfrutarán más un ambiente de trabajo libre de conflictos.
Sumado a lo anterior, los planes de acción representan un costo prácticamente nulo y relativamente fácil de implementar.
Esta herramienta ha funcionado exitosamente para gerentes y directores, entrenadores a nivel deportivo profesional y maestros, por mencionar algunos. La alta gerencia debería de usar este acercamiento para mejorar tanto su ambiente de trabajo como el desempeño de su personal.