¿Cuáles son las habilidades que deben tener los Gerentes de Recursos Humanos?
Los cambios filosóficos y operacionales hacen que los Recursos Humanos sean más importantes.
La mayoría de las personas entienden la importancia de los Departamentos de IT (Tecnologías de Información), ya que éstos influyen en el éxito o fracaso de muchos negocios. El término IT no existía hasta hace veinte años. Lo que una vez era el Departamento de Sistemas, conformado por personal cuyo lenguaje no podía entender el resto de la compañía, era típicamente ubicado en un cuarto separado lejos de las operaciones principales de la compañía. Actualmente, esta función es integrada a menudo en cada etapa de la operación de la compañía, desde Mercadotecnia hasta Contabilidad.
El Departamento de Recursos Humanos ha pasado por una evolución similar, pero menos pública. El Departamento de Personal del siglo XX también era relegado de las principales operaciones de una compañía, mientras pasaban la mayor parte de la semana preparando controles de nómina. Ahora, el Departamento de Recursos Humanos (RH) a menudo está totalmente integrado en cada aspecto de las funciones de una empresa.
La mayoría de las compañías buscan que los profesionales de RH tengan un mayor impacto en las operaciones de la compañía. La clave para el éxito es la calidad de los gerentes de RH y del personal. Los profesionales de RH ya no son requeridos para calcular un número interminable de controles de nómina. Hoy, se espera que sean gerentes de alto nivel. Existen varias habilidades que son particularmente valiosas para un exitoso profesional de RH.
Habilidades más Importantes de un Gerente de Recursos Humanos
Así como todos los líderes, los gerentes de RH deberían tener alguna combinación de las siguientes habilidades:
- Manejar un sentido efectivo hacia la organización. La capacidad de implementar, mantener y guiar a una organización es crítica. Las responsabilidades adicionales de los profesionales de RH dictan el nivel más elevado de la capacidad de dirección, la mayoría que comienza y termina con habilidades efectivas hacia la organización.
- Ser multifuncional. A mediados del siglo XX este departamento no realizaba tareas particularmente difíciles, enfocándose al archivo de la documentación del personal, elaboración de manuales de bienvenida y cálculo del control de la nómina, siendo sus funciones a menudo aburridas. Ahora, los profesionales de RH deben ser capaces de realizar actividades relacionadas con los programas de prestaciones, reclutamiento, manejo de asuntos laborales y contribuir con los objetivos de una compañía. La capacidad de ser multifuncional es crítica para ser un gerente exitoso de RH.
- Enfocarse en ambos “lados del escritorio”. Los profesionales de RH se encargan de la búsqueda del equilibrio de una responsabilidad dual. Deben estar en sintonía con las necesidades y capacidades de los empleados, y al mismo tiempo dedicarse a la representación de la dirección y la compañía. Un gerente de RH que se concentra en un sólo grupo de trabajo, provocará a futuro serios problemas entre uno o ambos grupos.
- Ser ético. Si platica con expertos ya retirados, muchos le dirán que la confidencialidad es un componente muy importante dentro de una compañía. La discreción y ética se convierten normalmente en una parte integrante de su personalidad, los profesionales de RH deberían pensar también en adoptar esta filosofía. No sólo ellos tienen acceso a toda clase de información personal de los empleados, también a menudo son percibidos como su consejero para hablar acerca de cuestiones personales y psicológicas. Además, son a menudo receptores de información interna importante acerca de su compañía y percibidos como "la conciencia" de la misma. La mayoría de esta información es totalmente confidencial, pero uno no puede "no saber" algo. Los profesionales exitosos de RH necesitan ser ética y moralmente fuertes para ser eficaces, manteniendo una estricta confidencialidad.
- Desarrollar la capacidad de fomentar la confianza del empleado. Esto puede ser más desafiante de lo que parece. Una vez más, al área de R.H. se le pide hacer un equilibrio en la organización. La dirección ha puesto múltiples políticas y procedimientos. Los empleados a menudo entienden mal o discrepan con algunos procesos de la compañía. Es importante que el profesional de RH sea honesto y consecuente con el personal a fin de que aprecien la preocupación y el compromiso mostrado por el área de RH. Con este enfoque, los empleados y la alta dirección comenzarán a respetar y a confiar en su profesional de RH a medida que cumplan las políticas de dirección y apoye a su equipo con el mismo entusiasmo.
- Tener un sentido de imparcialidad. Una compañía moderna con un personal diverso incluye a personas de distintas personalidades. Es imposible para un gerente de RH (o alguien más) tratar a todos de manera equitativa. Aún los profesionales de RH deben mostrar constantemente un sentido de imparcialidad hacia todo el personal. Las demostraciones de favoritismo habladas o por escrito, cuestiones de intimidad o niveles del respeto pueden dañar la eficiencia de los profesionales de RH.
- Ser dinámico. Pocas compañías modernas buscan tener a superestrellas a cargo de un equipo de trabajo sólido. Los profesionales de RH que quieren ser superestrellas adoptarán esta filosofía y trabajarán para conseguirlo. Muchos expertos recomiendan que al reclutar personal, los gerentes de RH pongan menos énfasis en "el trabajo" y más en “la organización o el equipo”. Este enfoque tiende a motivar al empleado lo cual se traduce en un incremento de productividad.
La nueva responsabilidad e importancia de los profesionales de RH ha traído también la necesidad de un nivel más elevado y de habilidades más diversas, donde “asumen” los roles de gerente, amigo, confidente y consejero. Los gerentes exitosos de RH desarrollan la capacidad de cambiar rápidamente de roles, sin perder efectividad.
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