¿Como su personal puede incrementar el valor de su marca?
Entienda la diferencia entre "Marca" y “Generarle valor a su marca”
El objetivo de desarrollar una marca "pegajosa", generarle valor y posicionarla implica diferentes componentes y factores. Sin embargo, estos conceptos tan importantes son entendidos a menudo de manera errónea, es por ello que a continuación encontrará una breve explicación de éstos tres conceptos:
- Marca: Este es su concepto de lo que su compañía es y la imagen que le gustaría posicionar en la mente de los consumidores.
- Generarle valor a su Marca: Este implica la comunicación del concepto de su marca hacia sus clientes con la intención de posicionarla de manera positiva.
- Integridad de Marca: El nivel de éxito que alcanza al establecer el valor e imagen de su marca. Esta es la culminación y la medida de su éxito en la comunicación de su misión y concepto.
Mientras la creación de un concepto de marca tiende a ser suministrada por la alta dirección, crearle valor a la marca y posicionarla es una actividad corporativa que abarca a todos los empleados. El frecuente error es confiar en la planificación estratégica y en un software sofisticado para "establecer" su marca o mezclar las actividades de mercadotecnia con la generación de valor de su marca para la compañía.
¿Cómo contribuyen sus empleados en el posicionamiento de la marca?
Sin tomar en cuenta el talento, experiencia y efectividad del equipo de la alta dirección, el posicionamiento de marca puede ser alcanzado de manera más óptima por sus empleados a través de experiencias positivas de sus clientes. Se dará cuenta que esto se debe a la interacción entre sus clientes y sus empleados, ya que los últimos son los responsables de hacer realidad las promesas de su marca.
La gerencia raramente tiene la oportunidad de proporcionar una grata experiencia con sus clientes. Por otra parte, su personal, diariamente tiene múltiples oportunidades para brindar a sus clientes experiencias agradables con su compañía. En el fondo la realidad es que estas experiencias podrían ser también negativas, afectando de manera significativa el posicionamiento e imagen de su marca.
Las oportunidades siempre son como una moneda de dos caras o como jugar el séptimo juego de una serie de playoff, tener acceso a nueva tecnología o productos o tener la capacidad de dirigir un nuevo departamento en su compañía, existe la probabilidad de tener éxito o fallar. Las mismas probabilidades existen al generarle valor a su marca y posicionarla.
Las estadísticas muestran que las compañías que se concentran en la marca por sí misma, con estrategias para implementar su concepto y/o un software que prometa llevar a cabo el desarrollo de su marca sin tomar en cuenta a sus empleados a menudo tienen problemas para lograr que esto suceda. Los empleados que "compran" la misión y objetivos de posicionamiento de marca corporativa pueden alcanzar resultados que ni toda la mercadotecnia del mundo podría. Mercadotecnia puede hacer promesas; pero requiere que los empleados crean en ellas.
Gregg Lederman, líder en la mejora del posicionamiento de marca, describe en su libro “Alcanzar el posicionamiento de marca” un modelo de negocios para generarle valor a su marca. Si está satisfecho con su marca y los esfuerzos de mercadotecnia para comunicar su esencia a clientes potenciales, el siguiente paso es integrar una estrategia de posicionamiento con sus empleados, ya que debe reconocer que sus empleados son su activo más valioso.
Algunos expertos recomiendan que el plan de acción más acertado es desarrollar una cultura corporativa que motive a sus empleados a mejorar los productos y/o el servicio que proporcionan. El entendimiento de que el “branding” no es un objetivo más del departamento de mercadotecnia, es un compromiso, una filosofía profesional y dedicación hacia la excelencia, conduce a menudo al posicionamiento de marca.
Pero la experiencia con sus clientes y el cumplimiento de las promesas sólo pueden ser llevadas a cabo por el personal, su personal. Utilizando una estrategia de branding, software, mercadotecnia y publicidad puede obtener resultados negativos si sus empleados no han sido involucrados en estos esfuerzos. Pero, cuando es capaz de tener el talento y compromiso de su personal, a menudo el posicionamiento de su marca se elevará considerablemente.
Los componentes físicos de su marca (logotipo, combinación de colores, slogan, promesas, etc.) pueden desarrollar una amistosa bienvenida, que se logra a través de la interacción de sus empleados con sus clientes. Esto provoca que sus clientes relacionen su marca con los productos y servicios proporcionados por su personal, completando de esta manera el ciclo.
Conforme sus empleados incrementen el valor de su marca, algunas barreras y preocupaciones del cliente como el precio pueden disminuir. El objetivo común de tener un precio más bajo se convierte menos importante cuando se tiene experiencia agradable entre el cliente, su compañía y su personal. Sólo imagine la reacción de su departamento de finanzas y alta dirección si sus ventas y ganancias se incrementan, y al mismo tiempo se posiciona su marca.
Todo esto puede ser realidad generando confianza con sus consumidores. El único método comprobado para mostrar este nivel de honestidad y que después le generará confianza a su marca es el compromiso de sus empleados para realizar lo que su marca promete y con ello crear una experiencia agradable y provechosa para los clientes. No pase por alto a los activos más valiosos de su compañía así como las oportunidades que le ofrecen para establecer un nivel alto de generación de valor a su marca. Sus empleados pueden lograr que se lleve a cabo lo la misión, los logotipos, la mercadotecnia creativa y la publicidad cara no pueden: posicionamiento de marca.