Tipos de Conflicto en el ámbito laboral
¿Cuáles son los dos principales conflictos en el ámbito laboral?
Así como los desacuerdos entre individuos pueden ser activados por una multitud de razones, los conflictos en el trabajo pueden ser generados por varias situaciones. Sin embargo, los conflictos en el lugar de trabajo casi siempre caen en uno de los siguientes motivos:
- Conflicto de Tareas o Actividades, o
- Conflictos personales
Estos dos tipos de conflicto ocurren todos los días por razones que a menudo se olvidan rápidamente. Desafortunadamente los conflictos actuales, particularmente los de personalidad, se recuerdan por mucho tiempo.
Los conflictos de tareas o actividades implican desacuerdos entre los empleados en el lugar de trabajo. Aunque la mayoría de las personas asume que todas las formas de conflicto son perjudiciales, la labor del conflicto a veces se puede convertir en algo positivo.
Los conflictos de personalidad generalmente involucran a dos o más empleados quienes simplemente se enfadan por las acciones o el comportamiento de otros. A menudo este tipo de conflictos surge de una “mala química”. En la mayoría de los casos, si no se trata este conflicto será prejudicial en el lugar de trabajo, su equipo y el desempeño de todos.
A continuación presentamos algunos tips para minimizar el conflicto y de ser posible, trabajar en él, no en su contra, a fin de manejar sus esfuerzos y responsabilidades.
¿Como mejorar el desempeño del personal al enfrentar los conflictos en el trabajo?
Aún los gerentes más experimentados no pueden esperar a que se les capacite psicológicamente, ni a tener empleados milagrosos, o varitas mágicas. Sin embargo, probablemente esté de acuerdo en que si no enfrenta los conflictos no podrá mejorar el desempeño de sus empleados.
Lo más importante es que pueda identificar los recursos y tipos de conflicto con los que debe lidiar. Ello le dará la oportunidad de tomar acciones más efectivas y apropiadas para resolver el conflicto y utilizarlo para ayudar, no perjudicar el desempeño de sus empleados. A continuación le presentamos algunas sugerencias:
- Observecuidadosamente el conflicto. ¿Puede identificar si es un conflicto laboral o personal?
- Determine si las reacciones emocionales de los participantes son apropiadas de acuerdo a la seriedad de la situación.
- ¿Ambas partes quieren ganar a expensas de los demás? Por ejemplo, durante los conflictos de trabajo, los participantes a menudo quieren ganar para ayudar a mejorar la situación. Esto puede resultar en que temporalmente gane también la otra parte. Por el contrario, un conflicto personal generalmente involucra que una de las partes trate de ganar poniendo en una situación embarazosa o dañando a la otra.
- ¿Los empleados carecen de honestidad o no se respetan el uno al otro? Esta actitud indica generalmente un conflicto de personalidad, lejos de un conflicto de trabajo.
Tenga en cuenta que si es testigo de un conflicto personal, nadie, incluyéndolo a usted puede esperar ganar. Aún si existe una situación que generara esta condición, la razón puede que tarde mucho tiempo en olvidarse. Sin embargo, trate de profundizar e identificar el asunto concerniente al trabajo que ha generado disturbios. Esto le permitirá “mover” el conflicto del ámbito personal y volver a la cuestión en sí. Si puede hacer esto, le dará la oportunidad de que esta contienda le ayude en su rol de “mediador”.
Es importante llevar el conflicto del ámbito personal (sin ganar) a un desacuerdo de trabajo (asunto). Si no tiene éxito, usted se quedará con un conflicto de personalidad, lo cual solo le dará la opción de solicitar a su personal descontento dejar a un lado este conflicto por el bien de todo el equipo. Si están de acuerdo, obtendrá a cambio un alto rendimiento. Pero si deciden no cooperar, deberá transferir a uno o a los dos, o incluso separarlos de la compañía.
Aún así, puede motivar a los empleados a que se enfoquen en los asuntos de trabajo, y quizás eventualmente se considere un motivador para mejorar el rendimiento de los empleados. Pocas veces tener un enfoque “relajado” será efectivo, y si se trata de un asunto personal “no sé resolverá por sí solo”. Necesita dirigir la situación y proporcionar orientación y autoridad. Cambiar el conflicto de lo personal a lo laboral puede ofrecerle la oportunidad de reconstruir el desempeño de su equipo de trabajo.