5 tips para resolver los problemas de desempeño de su personal
Identifique el problema.
Los problemas de desempeño pueden aparecer de muchas formas y por diversas razones. Mientras que algunos son causados por mala administración, la mayoría de los problemas de desempeño son causados por situaciones profesionales y personales de las cuales los gerentes no están enterados. En algunos casos, su empleado problema ni siquiera conoce la fuente del problema.
Esto se asemeja a un doctor que observa los síntomas del paciente e identifica la causa del problema, de igual forma los buenos gerentes deben tratar de identificar primero la fuente para aplicar el tratamiento adecuado. A menudo, identificar la naturaleza del problema es más difícil que encontrar la cura.
Algunas veces, aplicar más disciplina resuelve el problema. En otras ocasiones, una mayor empatía, orientación, o entrenamiento es necesario. En todos los casos, debe identificar la base del problema de desempeño en orden de arreglarlo rápido y eficientemente.
Si el rendimiento poco satisfactorio de su empleado se debe a un problema personal, su enfoque debe ser más “delicado” para implementar. Aún si sus empleados son directos y francos pueden ser reacios a hablar o mencionar sus problemas personales que afectan su desempeño. Sin embargo su responsabilidad como gerente es motivar y obtener el máximo rendimiento. Si un problema personal trae como consecuencia un rendimiento inaceptable, necesita trabajar en áreas sensitivas enfocadas al problema de su personal.
Las siguientes 5 sugerencias le ayudarán a resolver los problemas de desempeño que generalmente funcionan si está seguro de cuál es la raíz del problema. El tratamiento y “su aplicación” serán mucho más efectivos si conoce la causa negativa del desempeño.
Tips para resolver problemas de desempeño.
Es importante entender que estos tips pueden ayudarle a resolver rápidamente los problemas de rendimiento, pero rápido no es sinónimo de fácil. Dirigir directamente los problemas de desempeño no es ni tan fácil ni tan cómodo para la mayoría de los gerentes experimentados. Si su estrategia es reprimir o terminar con los problemas de ese empleado, la solución puede ser fácil, pero puede generar más problemas (con el resto de su equipo) que el resolverlo.
Su meta debe ser rehabilitar el bajo rendimiento del empleado evitando la rotación y estimular un desempeño elevado. Pocas veces es fácil, pero por lo regular es lo mejor y la opción más productiva. A continuación encontrará 5 tips que le ayudarán a mejorar sus resultados:
- Aborde el problema tan pronto como surja o tenga conocimiento de él. Si al igual que su empleado, cree que el bajo rendimiento es aceptable, el resto de su equipo (quienes estarán al tanto del problema de desempeño) puede percibir que a usted simplemente no le importa o que acepta el bajo nivel de rendimiento.
- Utilice sus conversaciones o reuniones como punto de partida positivo. No pierda tiempo en historias negativas, concéntrese en la manera de eliminar el rendimiento inaceptable y mejorar los resultados a futuro. Es contraproducente gastar tiempo en recapitular la evidencia negativa, concéntrese en prevenir estos problemas. Se sentirá mejor y su empleado apreciará la oportunidad de mejorar a futuro.
- Pregunte a su empleado sugerencias para mejorar su rendimiento. No se sorprenda si hay un momento de silencio, ya que su personal puede reaccionar un poquito conmocionado por su pregunta. Si ellos saben el motivo de su reunión, mantendrán una posición defensiva. Es probable que les tome un momento darse cuenta de que le interesan sus ideas para mejorar su rendimiento. Una vez que asimilen que realmente quiere sus sugerencias, su problema se resolverá parcialmente.
- Sea claro sobre sus preocupaciones respecto al comportamiento y desempeño, no sobre sus defectos. Platicar sobre la madre o la esposa del empleado, actividades fuera del trabajo o sus preferencias políticas es inútil. Debe enfocarse en el lugar de trabajo y en el de su empleado y en ese respecto en su desempeño. Aún si usted ha determinado que la raíz de su bajo rendimiento es un asunto personal, debe convencer a su empleado que su preocupación debe ser sobre su desempeño en el trabajo, no sobre sus defectos personales o problemas.
- Ponga énfasis en su preocupación de mejorar personalmente, no en generar un motivador de miedo. Infundir un sentido de miedo para continuar empleándolo u ocasionar cualquier otro tipo de desastre en su carrera disminuirá, lejos de mejorar su desempeño. Su objetivo es ayudar a mejorar el desempeño de su empleado.
Puede que le sorprenda como al utilizar uno o más de estos tips puede cambiar rápidamente el bajo desempeño de un empleado. Al identificar la raíz del problema, podrá manejar la situación con mejor conocimiento y más comodidad, eligiendo el mejor enfoque para mejorar los resultados que requiere. Cualquier combinación de estos 5 tips funciona, pero conocer la causa del problema le permitirá “adecuarlo” a su enfoque.